💙 Nuevo Proceso de Atención y Soporte — Solución Factura

En Solución Factura seguimos mejorando para ofrecerte un servicio más eficiente, rápido y organizado.
A partir de ahora, todos los casos de soporte técnico o dudas sobre tu cuenta se atenderán a través de tickets.

Esta mejora nos permite:
✅ Darte respuesta en menos tiempo.
✅ Mantener un seguimiento formal y transparente.
✅ Asignar tu caso al asesor más adecuado.
✅ Evitar que se pierdan mensajes o casos duplicados.

🧾 1️⃣ Cómo solicitar soporte

1. Abre el formulario de tickets:
   👉 https://solucioncrm.mx/forms/ticket

2. Selecciona el tipo de solicitud:

   • 🧩 Soporte técnico (errores o incidencias en el sistema)

   • 🧾 Dudas generales o de facturación

   • 👥 Usuarios adicionales o configuración de cuenta

3. Describe tu caso con claridad.
   Si puedes, adjunta una captura de pantalla o archivo que muestre el error.

4. Envía tu solicitud.
   Recibirás un número de ticket (por ejemplo: #1245) y un enlace para consultar el seguimiento.

💬 2️⃣ Confirmación desde WhatsApp

Una vez que tengas tu número de ticket, escríbelo en nuestro chat de soporte:

Ejemplo: “Mi ticket es #1245”

✅ Si el número es válido, el asistente te conectará con el primer asesor disponible.
🚫 Si no lo has generado aún, el asistente te guiará paso a paso para hacerlo.

🔒 Esto garantiza que tu solicitud se atienda en orden y con registro formal.

⚙️ 3️⃣ Atención fuera de horario

Nuestro horario de atención es:
🕘 Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs
📅 Sábados de 9:00 a 16:00 hrs

Si nos escribes fuera de horario, puedes crear tu ticket y será atendido en orden de llegada al siguiente día hábil.

Así aseguramos que ningún caso quede sin respuesta.

🤖 4️⃣ Soporte con Asistente Inteligente

Nuestro asistente virtual puede ayudarte con:

• Guías rápidas y enlaces directos al sistema.

• Instrucciones paso a paso.

• Validación de tu ticket antes de asignarte con un asesor.

💡 Incluso fuera de horario, podrás avanzar con ayuda automática.

🏆 5️⃣ Beneficios del nuevo sistema

✨ Atención más rápida (menos de 24h promedio).
📊 Seguimiento transparente con número de ticket.
👨‍💻 Escalamiento inmediato si se requiere revisión técnica.
🔒 Seguridad y trazabilidad de cada caso.
💬 Comunicación centralizada por WhatsApp o correo.

📷 6️⃣ Guía visual: Cómo dar de alta tu ticket

Sigue esta guía paso a paso 👇

1️⃣ Ingresa al formulario en 👉 https://solucioncrm.mx/forms/ticket
2️⃣ Completa los datos de contacto y RFC del titular.
3️⃣ Describe el problema.
4️⃣ Adjunta evidencia (captura o archivo).
5️⃣ Da clic en “Enviar Ticket”.
6️⃣ Recibirás tu número de ticket (por ejemplo: #1234).
7️⃣ Escribe ese número en WhatsApp para continuar con la atención.

📩 7️⃣ Recomendaciones importantes

• Guarda siempre tu número de ticket.

• Usa un ticket por tema (esto acelera la respuesta).

• Responde directamente sobre el mismo hilo para mantener historial.

• Evita enviar mensajes duplicados en WhatsApp si ya tienes un ticket activo.

🧡 Gracias por ayudarnos a mejorar

Este nuevo proceso nos permitirá ofrecerte una atención más profesional, con seguimiento puntual y tiempos de respuesta más cortos.

💬 Tu satisfacción es nuestra prioridad. Gracias por ser parte de Solución Factura.

— Equipo de Soporte Técnico 💙